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现代化医院导向标识系统的管理探讨与思考

文章来源:注册就送68无需存款省将军山医院 作者: 发布时间:2020年11月05日 点击数:143 字号:

伴随着我国卫生体制改革进程不断深入,现代化医院作为人员密集的特殊公共场所的结构和功能也随之多样化,各楼宇间组成繁杂、科室种类和数量均多、过道交叉排布,不单扮演简单的救治角色,还承担了预防、保健、康复、急诊急救、应急管理等功能,致使人们开始关注就医环境。特别是今年新冠肺炎应急条件下,增设和调整医院功能布局,怎样便于患者快捷方便就医,给管理者提出来巨大的挑战。建立现代医院管理体系,其中标识导向设计系统正是医院促进机构文化、加强行业竞争力和打造品牌形象的又一切入点,它不但要辅佐患者提高寻医时效性,避免低效率,还要考虑来访者的情绪,减轻对标识标牌的冰冷、机械化印象。因此,现代化医院标识导向系统的人文艺术性设计及管理改进显得越来越重要。

建立现代医院导向标识系统的意义

20世纪80年代,日、美等发达国家已在医疗机构大范围内使用导向标识系统作为导向工具,并十分看重人性化设计,对于不同群体采用多样化传递信息的方式。我国则是在20世纪90年代秉持可持续发展的理念提升医院综合环境,开始重新看待导向标识,并将其看作医院内涵建设的一部分。它是指对院内、院外进行整体规划后,设计出的能引导人们到达目标区域的一套导向体系,是医院环境的“说明书”,在当今社会医院建筑空间中,可按照患者一般关注的轨迹分为五个层级。(1)室外导向标识,指引来访者进入医院。如院名、各大楼名称,院内道路等指示。(2)室内导向标识,主要协助外来人员了解大致方位和功能布局。如大厅、候诊、检查、卫生间等内部区域的标牌。(3)过渡标识导向:如各楼层过道、等候等功能口的内容。(4)目的标识导向:是就诊者最终的到达地点,指惯常的检查室牌、病房标号等。(5)细节标识导向:指内部床号、特别提示、温馨提示等小标识,但一些医院目前对其关注度不高,往往被忽视。好的导向系统能让就诊人员就医更方便,心情更舒畅,使医院在传达信息的同时,体现出独特的个性和内涵,彰显品牌价值。此外,对增进医患之间沟通交流,构建医患和谐关系同样具有重要意义。

医院导向标识系统存在的主要问题

一是缺乏完善的系统性:导向标识一直要陪伴人们从进入医院直至离开,需要有连续、部分一致性。当前医疗机构管理人员尊重意见建议,对标牌设计不断修正,但基本上是“哪里遗漏补哪里”,导致标识内容盲目增多,令使用者无所适从。首先是颜色不统一,一味追求五彩缤纷的配色令人眼花缭乱;其二,外观形象可识别度差,一旦误认难免错过宝贵的就诊时机;再者,标识质量偶有不过关,起不到良好的视觉效果。医院标识系统的设计一定要适应人类心理与行为,而非想当然。二是缺乏人性化设计:现代化医院人流量大且流程繁杂化,容易让人在封闭空间中产生心烦不安的情绪,而倾向于情感性质的提示将会带来亲切感,正如安德列亚斯·于贝勒所言:“指示牌也能是一个生动有趣的谜题。不然,信息就仅仅成生硬无趣的语句了”。王岳根据南昌大学第一附属医院标识导向系统进行走访分析得出儿童医疗区的设计有些刻板单调,让本来就惧怕医院的幼儿患者增添更多抵触感,严重阻碍医院儿童治疗的服顺利进行。三是设计团队的不专业性: 我国医院的标识系统设计主要借助外包,与欧美发达国家比较而言,虽然一线城市如北、上、广、深等已有经验丰富的设计公司,但我国标识设计行业总体发展较迟,行业分类不够科学,且不是医学背景出身,对医院构造的复杂性、功能的多样性、流程的专业性等不熟悉,更多是参照书上形式,在单一风格上打转,想要设计出符合时代特征而又功能性强的标牌标识系统存在困难。四是信息化不到位过度依赖标识指引就诊:王红艳、陈阳生等人指出病人或家属来到医院一般有急、懵、烦、忧等情绪,还伴随疼、累、虚、弱等身体反应。所以大家都想立马就能找到目的地,与还要自主辨认标牌相比,问人无疑是最好的方法。然而许多大型综合性医院由于人员紧缺、制度不到位等原因,单纯将医院解释与导向的任务寄托于平面标识系统,具有一定的局限性,也助长了患者对于标识指向的过分依赖。

现代化医院标识导向系统设计管理思路

建立导向标识系统管理制度。没有规矩,不成体统。医院标识系统管理过程中的维修、更新、优化等细节程序都较繁琐,只有修订完好的制度才能有效地指导工作,即从院的文化底蕴、定位直到营造温馨的就诊和寻医空间都要符合统一标准,如《中华人民共和国卫生行业标准》;涉及到中英文对照时则可查阅《公共服务领域英文译写规范》第7部分;而OA流程的设计与审批,即从医院导视标识的设计之初到日常管理,都应归口到某个专门管理部门,避免职能不清造成混乱。

完善标识导向系统。当前,医院标识大致划分为吊牌、墙标、地面图示三大类,可谓是“上、中、下”式,各有特点,各司其职,在设计的过程中除了要考虑应该具备的要素及需遵循的原则外,设计者在这3个不同的方位还要顾及所处区域及各种导向方式的特点进行规划:(1)“上”要明亮——吊牌由于放置位置较高,在医院空间大、部分地点采光条件跟不上等情况下很难被发现,因此该区域一定要光线充足。(2)“中”要连贯——即医院最普遍的标牌形式,我们通常看墙牌都是与视线持平,那么它就应该最具备明显完整的特性,要在医院各楼宇过道之间的导向上满足连续性,从院、楼、层、区到下属科室逐级延伸,规划最优路线,以免视线中断徒劳无功;(3)“下”要简单——地标需要俯视,这类标识尤其适合因某种身心原因而被迫“向下看”的患者,目前被很多医院广为应用。切勿指向冗杂,否则会和吊牌、墙牌功能交叉,不仅加重患者心理负担,还造成资源浪费。

用好“色彩、文字、图形符号”三要素

一是选好色彩:伊顿曾言:“色彩就是力量”。根据它可令人快速识别的特点以及情绪调节作用,在医院标识导向规划过程中要思索不同功能的区域需搭以不同的配色,尤其在医院这种特殊环境中非常添彩。应依据不同的功能分配和布局规划,用色彩将病人诊疗区和医护人员办公区划分开来:对于住院大楼,在该大楼活动的人员多为病人和家属,医院理应营造一种令人安心的氛围,因此整体可选择淡绿和白色搭配,少量标牌(如“禁止吸烟”)上选用粉红和白色搭配,给人很闲适、舒畅的感觉;对于门诊大楼,则活动人员一般是普通就诊者(小孩、孕产妇以及少量男性),故玫红、紫色和天蓝色可交叉运用在楼层名称和功能区指示牌上。这种饱和度、亮度都适中的中性配色既醒目又浪漫怡人,可以使患者身心回归一定的松弛状态,给予抚慰;对于医疗部门,则呈更为淡雅的色彩搭配,即粉红配浅灰色,代表庄重而不失热情,让内部工作人员在严肃的工作环境中感到温馨明朗,更富有干劲。

二是规范文字使用:中国文字博大精深,内涵丰富。文字是传递导向信息最直白的载体,特别在国际上设计普遍呈简约化的风格中,80%以上的信息都借助文字传达。因此字体及字号大小都影响着患者是否能快速识别信息,不耽误寻诊时间,这就要看接受者当时的位置状态:如果是站立停止状态可吸纳较复杂和字数较多的信息,字号尺度关联不大,此时可以运用宋体和新宋字体,其笔画横平竖直,形态端庄,容易被人接受;如若处在较远距离或情况紧急需要快速浏览时,黑体在视觉上更具冲击力,且笔画棱角分明,便于识别;另外如楷书、隶书等虽然从表面上看具有欣赏性,但修饰色彩过于夸张,不易阅读。

三是用好图形符号:要充分考虑到各种学历水平和社会阶层的来访者认知程度不同,且多数与医院存在信息不对称性问题,故可在标识规划中尝试运用图形符号,用更少的空间快速、生动地传递信息,且独具形式感,给人以美的享受,因此可结合比喻、拟人等手法将图形符号变得更具内涵和暗示性。在日本九州大学医院的儿童康复中心,设计师佐藤优以儿童的独特视角作为参考依据,让医院过渡到更为温馨而充满亲切感的情感环境。其中插入了一些活泼、易懂的图形符号,活力满满,有效平复了孩子们紧张恐惧的心情。

强化“安全性、统一性、准确性、人文性、艺术性”五原装

标识设计的安全性:医院的首要任务是把构建生命安全通道,促进患者健康放在第一位,故标识最起码要体现安全性。在材料上避免选用易燃易爆的材质,以环保无害为主;制作工艺也要严格遵循相关要求,避免棱角尖锐;在安装使用过程中,应反复确认是否牢固,避免导致安全隐患,尽量不用座地式、立牌式、基座式标识,这往往会影响人的通行,易于被随意移动。

标识设计的统一性:处在同一层级的标识应大致统一,如字体尺寸、色彩符号、制作材料,让来访者在嘈杂的医院环境中可以培养独立寻路意识,通过简单的标牌顺利去到目的地。针对医疗建筑空间中的某些特殊区域,标识应更加显眼,医学术语达到准确标准。基于此,标识还要与医院风格搭配协调,体现整体文化内涵。

标识设计的准确性:标识导向系统是要传递有利于指示行动的信息,不能有前后矛盾或表意不清的图形文字存在,否则可能酿成大错。这就规定在设计标识时要保证用词恰当、数据真实、比例精确、方位正确。一定不能盲目贪图所谓的创新而使用生僻字词,不要妄自创造图示符号,避免给接收人带来误解。

标识设计的人文性:现代标识的应用不应该仅局限于符合规范、安全、统一几类基本特点,还要着重注入“以人为本”的设计灵魂。台湾作为医院标识导向系统的先行者,始终秉承“设身处地将患者需求放在首位”的思想,在合理合法的前提下想患者之所想,急患者之所急。5、标识设计的艺术性:标识展示形式的时代进步性和文化气息的体现可美化医院整体感官形象。所以标识的艺术性表现极其重要,不仅要起到基本的传递信息作用,更要与医院内部空间相融合,给人以愉悦性享受。日本东京临海医院作为当地标志性医院,它的建筑呈正三角左右对称结构,不太能使患者确认自己身处何处。因此在面向由三角形围成的中间庭院的过道里,设计团队专门设置了带有动感效果的指示标识,直接生动,患者走出电梯间就能按标识指引的方向行动。

与医院信息化相融合提高导向标识系统

将医院信息化系统与导向标识系统有机融合起来,建立临床、后勤一站式服务平台,将LED和视屏显示、APP、广播、网站、信息识别、结果推送,就餐服务、电子导航有机进行融合,提高导向标识系统服务效能,特别是应急效能。

导向标识系统是传播医院文化形象的直接媒介,可以生动体现一所医院的文明程度和管理水准。携带人文艺术气息的标识系统可以一定程度上缓解医院活动人员的负面情绪,提高就医诊疗效率,打破了以往医院给人们留下的严肃冷漠的形象,体现出人情味。故应跟随时代需求,把建筑空间规划、视觉传达以及科学化管理结合起来,让人性化逐渐传播成为未来标识导向系统建设的新趋向、新航标。

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